Najczęściej zadawane pytania

FAQ (Najczęściej zadawane pytania)


Poniżej zamieszczamy odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Państwa pytania. Jeśli okażą się one niekompletne lub niewystarczające, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 17 78 76 105.

Uwaga:
Wszystkie pobyty zaplanowane do dnia 12/06/2020 włącznie zostaną wkrótce anulowane. Będziemy się niebawem kontaktować z tymi z Państwa, którzy mieli zarezerwowane wakacje w wymienionym okresie.



Gdzie mogę uzyskać aktualne informacje dotyczące podróży?
Wiarygodne informacje dotyczące aktualnej sytuacji w wybranych przez Państwa krajach docelowych znaleźć można na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych w zakładce: Informacje dla podróżujących: (https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych)

Jaki wpływ na mój zaplanowany urlop ma epidemia koronawirusa?
Jeśli krótko przed zaplanowanym przez Państwa urlopem obowiązywać będą oficjalne szczególne ostrzeżenia dotyczące podróży do kraju docelowego wydane przez MSZ i zaistnieją nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, uniemożliwiające lub znacznie utrudniające realizację wypoczynku, przysługuje Państwu prawo do bezpłatnej zmiany lub anulacji rezerwacji (tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym Działem Obsługi Klienta). Alternatywnie oferujemy Państwu voucher w wysokości 120% wartości zakwaterowania, ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia.

Ze względu na koronawirusa zdecydowałem się zrezygnować z zaplanowanego urlopu. Czy mogę bezpłatnie anulować rezerwację?
W tym przypadku obowiązują ogólne przepisy dotyczące warunków odstąpienia od umowy, zawarte na naszej stronie internetowej. Prosimy o Państwa wyrozumiałość. Niestety nie ma możliwości bezpłatnej anulacji rezerwacji. Oczywiście nie dotyczy to sytuacji, gdy MSZ wyda/utrzyma oficjalne ostrzeżenie przed podróżą do kraju docelowego w terminie Państwa urlopu. W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt z naszą infolinią.

Czy mam prawo do dokonania zmiany rezerwacji?
Macie Państwo możliwość dokonania zmiany swojej rezerwacji bezpłatnie w ramach tej samej kategorii zakwaterowania, na ten sam okres (długość pobytu) i w podobnej cenie jak rezerwacja pierwotna, w sezonie 2020, spośród obiektów proponowanych przez Grupę Vacanceselect.

Jaki wpływ na moją rezerwację ma ustanowienie stref zamkniętych?
Z powodu ustanowienia w niektórych krajach stref zamkniętych podjęto decyzję o przesunięciu daty otwarcia kempingów zlokalizowanych w tych regionach na połowę maja. Skontaktujemy się ze wszystkimi klientami, których dotyczy powyżej opisana sytuacja.

W razie dodatkowych pytań i/lub wątpliwości, nasi konsultanci służą pomocą pod numerem telefonu 17 78 76 105.