Boek met de zekerheden van Selectcamp

Boek met de zekerheden van Selectcamp

Bij Selectcamp doen we er alles aan om jou een fijne vakantie te bezorgen, ook in deze tijden. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende vragen.

Reisadvies 

Q: Wat is het huidige reisadvies?

A: Dit verschilt per land en regio en wijzigt regelmatig. Voor een actueel overzicht verwijzen wij naar de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken.

Q: Wat gebeurt er als het reisadvies tijdens mijn verblijf wijzigt van geel naar oranje. Moet ik mijn vakantie dan afbreken?

A: Vanaf 27 juli zal de Nederlandse overheid alle EU-lidstaten een geel of groen reisadvies geven. Alleen als er in een land een gevaarlijk virusvariant uitbreekt, wordt het reisadvies weer oranje. Mocht het tijdens jouw vakantie bij hoge uitzondering wel wijzigen, zullen wij jou zo goed mogelijk informeren over de mogelijkheden. Omdat de reisadviezen van de overheid adviezen zijn, ben je niet verplicht om jouw vakantie af te breken. Je hebt zelf de keuze om de vakantie af te maken of eerder naar huis te keren. 


De meeste gasten van Selectcamp gaan met de auto op vakantie. Mits de regelgeving van het land waar je verblijft, en de landen waar je doorheen reist, het toestaat, kan je zelf naar huis rijden. Als je met het vliegtuig reist, dien je contact op te nemen met de vliegmaatschappij. 


Tijdens jouw vakantie zullen wij jou per e-mail informeren als het reisadvies is gewijzigd. In deze e-mail vind je uitgebreide informatie en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Q: Wat gebeurt er als het reisadvies pal voor vertrek wijzigt van geel naar oranje?

A: Vanaf 27 juli zal de Nederlandse overheid alle EU-lidstaten een geel of groen reisadvies geven. Alleen als er in een land een gevaarlijk virusvariant uitbreekt, wordt het reisadvies weer oranje. Mocht het reisadvies, bij hoge uitzondering wijzigen dan zullen wij jou zo goed mogelijk informeren over de mogelijkheden. Gasten voor wie de aankomst voor dezelfde of de volgende dag gepland staan, zullen wij telefonisch op de hoogte brengen. Onze medewerkers van de klantenservice zullen de mogelijkheden bespreken om toch op vakantie te gaan of de boeking te wijzigen. Het reisadvies van de overheid is een advies en niet bindend. Volgens de website Nederlandwereldwijd mag je zelf bepalen of je wel of niet wilt gaan. Je mag er van uitgaan dat wij altijd naar een passende oplossing zullen kijken. Indien de aankomstdag twee dagen of meer vanaf het moment van de wijziging van het reisadvies is, zullen wij jou per e-mail informeren over de mogelijkheden. Ook hierbij is wijzigen naar een andere bestemming mogelijk. 


Q: Wat gebeurt er als ik vanwege een overheidsadvies niet naar mijn vakantiebestemming kan reizen?
A: Vanaf 27 juli zal de Nederlandse overheid alle EU-lidstaten een geel of groen reisadvies geven. Alleen als er in een land een gevaarlijk virusvariant uitbreekt, wordt het reisadvies weer oranje. Indien het volgens de overheid niet mogelijk is om naar jouw bestemming te reizen voor vakantiedoeleinden, gaan we samen kijken naar een passende oplossing. Het reisadvies van de overheid is een advies en niet bindend. Volgens de website Nederlandwereldwijd mag je zelf bepalen of je wel of niet wilt gaan. 

Ook is het mogelijk om de vakantie om te boeken naar een ander moment in hetzelfde jaar of wellicht naar een andere bestemming. Dit is mogelijk vanaf 10 dagen voor aankomst op de bestemming. Als het wijzigen van de boeking niet mogelijk of naar wens is dan annuleren wij de boeking op jouw verzoek. Wij betalen de reissom 2 weken na annulering van de boeking aan je terug. Een boeking kunnen wij annuleren indien het volgens de Nederlandse overheid twee dagen voor aankomst nog niet mogelijk is om voor vakantiedoeleinden naar jouw bestemming te reizen.  


Q: Wat gebeurt er als mijn vakantiebestemming een inreisverbod heeft ingesteld voor de regio waar ik woon?
A: Mocht er een inreisverbod zijn afgegeven door de overheid van jouw vakantiebestemming voor de regio/het gebied waar jij woont, dan gaan we samen kijken naar de andere opties zodat je wel van een vakantie kunt genieten. 

Indien jij jouw vakantie (deels) hebt betaald met een (corona-)voucher, wordt dit gedeelte van de reissom terugbetaald volgens de algemene voorwaarden van de originele (corona-)voucher. Als jij volgens de voorwaarden al recht hebt op een terugbetaling van de waarde van de voucher, dan heb je in dit geval ook recht op terugbetaling.  

Q: Kan ik mijn vakantie gratis annuleren op het moment dat ik van de Nederlandse overheid of mijn werkgever na terugkomst in quarantaine moet of dit geadviseerd wordt?
A: Indien het mogelijk is volgens de Nederlandse overheid om naar jouw bestemming te reizen voor vakantiedoeleinden, dan kunnen wij de boeking voor je uitvoeren en is gratis annuleren dus niet mogelijk. Wijzigen of annuleren van de boeking is dan mogelijk volgens de algemene voorwaarden. Mocht het volgens de Nederlandse overheid niet mogelijk zijn om naar jouw bestemming te reizen voor vakantiedoeleinden dan zullen wij de reis annuleren op het moment dat dit nog van kracht is op de dag voor aankomst op de bestemming. Omboeken naar een andere bestemming of periode is in dat geval natuurlijk ook mogelijk zoals eerder in deze FAQ is uitgelegd. 

Als jij jouw vakantie (deels) hebt betaald met een (corona-)voucher, wordt dit gedeelte van de reissom terugbetaald volgens de algemene voorwaarden van de originele (corona-)voucher. Als jij volgende de voorwaarden al recht hebt op een terugbetaling van de waarde van de voucher, dan heb je in dit geval ook recht op terugbetaling.  

Q: Wat zijn mijn opties als het volgens de Nederlandse overheid niet wordt afgeraden om naar mijn vakantiebestemming te reizen voor vakantiedoeleinden, maar ik mij niet comfortabel voel om op vakantie te gaan?
A: Als jij zelf niet naar de bestemming wilt reizen en wij de vakantie wel kunnen uitvoeren dan kan je de boeking wijzigen of annuleren volgens de Algemene Voorwaarden.

Voorwaarden

Q: Is Selectcamp lid van de ANVR en SGR?

A: Selectcamp (onderdeel van Vacanceselect Nederland B.V.) is lid van de ANVR en SGR en volgt hun adviezen in deze situatie. Op de website van de ANVR vind je hier meer informatie over.

Q: Waar vind ik jullie Algemene Voorwaarden?

A: Door hier te klikken, kan je onze Algemene Voorwaarden raadplegen.

 

Q: Hebben jullie gewijzigde voorwaarden in verband met het coronavirus?

A: Wij denken graag met je mee en hebben daarom momenteel onze voorwaarden aangepast. Zo loop jij als klant het minste risico. 

 

Q: Ik wil nu een vakantie boeken. Hoeveel moet ik aanbetalen?

A: De aanbetaling bedraagt 20% van de reissom. Dit is exclusief eventuele reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds en eventuele extra’s.

 

Q: Ik wil mijn vakantie annuleren. Wat zijn hiervoor de voorwaarden?

A: We hebben op dit moment flexibele voorwaarden vanwege de coronacrisis. Dit betekent dat indien er een negatief reisadvies geldt voor jouw bestemming, je de boeking kan wijzigen of gratis kan annuleren. Wij storten de (aan)betaling dan binnen twee weken terug. Verder gelden de gebruikelijke annuleringskosten. De annuleringskosten die u betaalt zijn afhankelijk van het moment dat de annulering plaatsvindt. Onderstaande bedragen zijn exclusief reserveringskosten en de premie van de annuleringsverzekering, indien deze is afgesloten.



Moment van annulerenAnnuleringskosten
Tot de 50ste dag (exclusief) voor vertrek   
20% van de reissom
Vanaf de 50ste dag (inclusief) voor vertrek tot de 28ste dag (exclusief) voor vertrek
60% van de reissom
Vanaf de 28ste dag (inclusief) voor vertrek100% van de reissom


Q: Hoe kan ik mij extra goed voorbereiden als ik een vakantie voor 2021 wil boeken?

Wij raden je aan om een annuleringsverzekering, inclusief Covid-dekking, af te sluiten. Deze biedt als extra dekking de medische-, repatriërings- en quarantaine kosten wanneer een of meerdere gezinsleden aantoonbaar (met medische verklaring) COVID besmet zijn – of met een COVID besmet persoon in risicovol contact zijn geweest voor en/of tijdens het verblijf. Klik hier voor meer informatie over deze verzekering. 

Q: Kan ik mijn boeking naar het volgende seizoen verschuiven?
A: Op dit moment zijn onze systemen nog niet klaar om reserveringen voor het volgende seizoen aan te nemen. Mochten we deze optie in de toekomst gaan aanbieden, dan zullen we de informatie op deze pagina bijwerken.


Q: Wat als iemand in het reisgezelschap corona heeft of in quarantaine moet omdat diegene in contact is geweest met iemand met corona op het moment dat we op vakantie gaan?
A: Als je via Selectcamp een annuleringsverzekering hebt afgesloten dan wordt dit door deze verzekering gedekt. Om deze reden adviseren wij onze gasten dan ook om op het moment van boeken een annuleringsverzekering af te sluiten. Deze biedt als extra dekking de medische-, repatriërings- en quarantaine kosten wanneer een of meerdere gezinsleden aantoonbaar (met medische verklaring) COVID besmet zijn – of met een COVID besmet persoon in risicovol contact zijn geweest voor en/of tijdens het verblijf. Klik hier voor meer informatie over deze verzekering. 

Inreisvoorwaarden

Q: Nederland heeft de voorwaarden om terug te reizen aangepast. Wat houden deze maatregelen precies in?
A: Iedereen die vanaf 8 augustus terugreist naar Nederland moet een Digitaal Corona Certificaat (DCC) overhandigen. Dit geldt voor iedereen van 12 jaar en ouder. Een DCC wordt afgegeven aan iedereen die aan een van onderstaande voorwaarden voldoet:
- Je bent minimaal 14 dagen volledig gevaccineerd;
- Je hebt een herstelbewijs;
- Je hebt een negatieve uitslag van een PCR test (max 48 uur oud) of een antigeentest (max 24 uur oud). Klik hier voor een overzicht van testlocaties in het buitenland.
o De test dient voor terugkeer uit Nederland te worden afgenomen. 

Q: Wat gebeurt er als ik wil terugkeren naar Nederland, maar ik een positieve testuitslag heb?
A: Om terug te keren naar Nederland, dien je in het bezit te zijn van een Digitaal Corona Certificaat (DCC). Een van de mogelijkheden om deze te ontvangen is door een PCR-test of antigeen test uit te voeren, voordat je terugkeert uit Nederland. 

Als de uitslag van deze test positief blijkt, mag je niet naar Nederland terugreizen maar moet je op de plaats van bestemming in quarantaine. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten tijdens jouw boeking, dekt deze gedeeltelijk de kosten. Klik hier voor de voorwaarden. Heb je geen annuleringsverzekering en wil je je wel graag goed voorbereiden voor zo’n situatie? Dan raden wij je aan om een reisverzekering af te sluiten. De meeste verzekeringen dekken (gedeeltelijk) de kosten die je maakt om in quarantaine te gaan. Lees wel goed de voorwaarden voordat je de verzekering afsluit. 

Q: Frankrijk heeft de inreismaatregelen aangescherpt. Hoe kan ik mij zo goed mogelijk voorbereiden op mijn vakantie?
A: Op 17 juli heeft de Franse overheid aangekondigd dat ze strengere inreismaatregelen gaan invoeren voor reizigers uit Nederland en andere landen. Dit betekent dat je naar Frankrijk kan reizen als je in het bezit bent van het Digitale Corona Certificaat. Deze ontvang je indien je aan één van de volgende voorwaarden voldoet en geldt alleen voor personen van 12 jaar en ouder:

- Je bent 7 dagen of langer geleden volledig gevaccineerd (met Pfizer, Moderna of AstraZeneca).

- Je hebt minimaal vier weken geleden (28 dagen geleden) het Janssen-vaccin gekregen. 

- Je bent hersteld van COVID-19 en je hebt minstens 7 dagen geleden jouw 1e (en benodigde) vaccinatie gekregen. Je geldt dan als volledig gevaccineerd.

- Je kunt laten zien dat je hersteld bent van COVID-19. Het herstelbewijs moet minimaal 15 dagen en maximaal 180 dagen na de eerste positieve PCR- of antigeentest afgegeven zijn. Deze voorwaarde geldt ook als je na herstel van COVID-19 minder dan 2 weken geleden een (1e) vaccinatie hebt gehad.

- Jouw negatieve PCR-test of antigeentest voor vertrek niet ouder is dan 24 uur (gerekend vanaf het moment van afname).

Let op: in alle gevallen - dus ook als je voldoet aan een of meer van bovenstaande voorwaarden- moet je bij aankomst in Frankrijk een erewoordverklaring kunnen laten zien waarmee je aangeeft akkoord te gaan met de in Frankrijk geldende sanitaire voorschriften. Dit geldt ook voor minderjarigen vanaf 12 jaar. Bekijk de website Nederland Wereldwijd voor meer informatie. 

Faciliteiten 

Q: Wat betekenen de extra maatregelen die Frankrijk op 12 juli heeft aangekonigd voor mijn vakantie?
A: Op 12 juli heeft de Franse president Emmanuel Macron aangekondigd dat per 21 juli een ‘Gezondheidspas’ getoond dient te worden bij het bezoeken van een evenement met meer dan 50 personen. Per 1 augustus wordt dit uitgebreid met andere openbare ruimtes zoals horeca, musea en openbaar vervoer. Deze gezondheidspas is vergelijkbaar met de CoronaCheck-app in Nederland. Deze Franse gezondheidspas krijg je op het moment dat je minimaal één week volledig bent gevaccineerd, een negatieve PCR- of antigeentest kan overleggen (max 48 uur oud) of als je recent hersteld bent van het coronavirus. Tot 30 augustus geldt de Gezondheidspas alleen voor personen vanaf 18 jaar. Daarna is deze ook voor kinderen van 12 jaar en ouder verplicht.  

Deze nieuwe regelgeving heeft gelukkig maar in beperkte mate invloed op jouw verblijf op een van onze campings in Frankrijk. De gezondheidspas dient alleen bij aankomst op de camping overhandigt te worden. Eenmaal ingecheckt kunnen onze gasten van alle faciliteiten gebruikmaken. Ook als je de camping tussentijds verlaat, hoeft hij bij terugkomst niet nogmaals overhandigt te worden. Campings hebben hiermee een speciale status gekregen van de Franse overheid, die wij natuurlijk alleen maar aanmoedigen!

De aangekondigde maatregelen geven geen recht om gratis te annuleren, ook niet met de annuleringsverzekering. 


Q: Welke faciliteiten zijn er open tijdens mijn verblijf?
A: Ook in 2021 zal Selectcamp er alles aan doen om jou een veilige en zorgeloze vakantie te bieden. We kunnen op dit moment alleen nog niet inschatten wat de invloed van het coronavirus op de faciliteiten van onze campings zal zijn. Indien en waar nodig worden lokale voorzorgsmaatregelen genomen, zodat jij kan genieten van een welverdiende, outdoor vakantie. Mochten er grote wijzigingen plaatsvinden op een camping, dan zullen wij de gasten hier zo snel mogelijk over informeren.

Voucher

Q: Ik ben in het bezit van een voucher en wil deze graag gebruiken voor een nieuwe boeking. Hoe werkt dit?
A: Klik hier voor meer informatie over hoe je jouw voucher kan gebruiken.