Klachten en Kwaliteitsstatement

Klachten en Kwaliteitsstatement

Selectcamp besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de kwaliteit van het aanbod. Zo zijn al onze accommodaties zelf ontworpen met als uitgangspunt de wensen en eisen van de Nederlandse vakantieganger. Daarnaast voert Selectcamp jaarlijks kwaliteitscontroles uit om de bestemmingen te toetsen aan de gestelde kwaliteitseisen.

Last-but-not-least wordt iedere vakantiegast van Selectcamp uitgenodigd om na een vakantie een waardering/beoordeling te geven omtrent de vakantiebestemming en –accommodatie. Mocht je, ondanks de zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van uw bestemming op deze website niet overeenkomt met uw vakantie-ervaring, dan wordt het zeer op prijs gesteld wanneer je dat meldt. Er wordt veel waarde gehecht aan jouw voordeel. Zo kan Selectcamp de kwaliteit van het aanbod telkens blijven verbeteren. Je kunt indien gewenst gebruik maken van de klachtenregeling van Vacanceselect. Wij maken onderscheid tussen klachten voorafgaand aan uw vakantie en klachten naar aanleiding van een verblijf.

Een klacht voorafgaand aan uw vakantie

Hieronder vallen klachten onder over bijvoorbeeld ontevredenheid over het boekingsproces, website, informatieverstrekking of service van Selectcamp.

Een klacht naar aanleiding van uw verblijf in één van onze accommodaties

Bij problemen op uw vakantieadres adviseren wij je om het probleem eerst bij een Selectcamp medewerker voor te leggen. Deze is tenslotte ter plaatse en kan je misschien direct van dienst zijn. Kom  je er met onze Selectcamp medewerker niet uit, dan kun je natuurlijk één van onze medewerkers telefonisch bereiken: +31 (0)72 80 80 233 via onze noodservice. Wij wijzen je erop dat contactopname buiten kantooruren uitsluitend bedoeld is voor noodgevallen en ernstige klachten.

Wij vragen je om jouw klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na beëindiging van de huurperiode schriftelijk en gemotiveerd bij Selectcamp in te dienen. Klachten kunnen uitsluitend ingediend worden middels ons klachtenformulier. Zie onderaan de pagina voor de link naar het klachtenformulier.

Wanneer wij jouw klacht ontvangen hebben krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging staat hoe de verdere procedure van jouw klacht zal verlopen. Uiterlijk binnen één maand na ontvangst van de klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie. 

Uiteraard doen we er alles aan om uw klacht op een goede manier te beantwoorden. 
Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel

Vragen

Voor meer informatie over het indienen van een klacht of bij het invullen van het formulier kun je telefonisch contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Telefoonnummer:  +31 (0)72 80 80 233.

Klik hier voor het klachtenformulier