Quality | Selectcamp

Klachten en Kwaliteitsstatement

Klachten en Kwaliteitsstatement

Selectcamp besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de kwaliteit van het aanbod. Zo zijn al onze accommodaties zelf ontworpen met als uitgangspunt de wensen en eisen van de Nederlandse vakantieganger. Daarnaast voert Selectcamp jaarlijks kwaliteitscontroles uit om de bestemmingen te toetsen aan de gestelde kwaliteitseisen.

Last-but-not-least wordt iedere vakantiegast van Selectcamp uitgenodigd om na een vakantie een waardering/beoordeling te geven omtrent de vakantiebestemming en –accommodatie. Mocht u, ondanks de zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van uw bestemming op deze website niet overeenkomt met uw vakantie-ervaring, dan wordt het zeer op prijs gesteld wanneer u dat meldt. Er wordt veel waarde gehecht aan uw oordeel. Zo kan Selectcamp de kwaliteit van het aanbod telkens blijven verbeteren. U kunt indien gewenst gebruik maken van de klachtenregeling van Vacanceselect. Wij maken onderscheid tussen klachten voorafgaand aan uw vakantie en klachten naar aanleiding van een verblijf.

Een klacht voorafgaand aan uw vakantie

Hieronder vallen klachten onder over bijvoorbeeld ontevredenheid over het boekingsproces, website, informatieverstrekking of service van Selectcamp.

Een klacht naar aanleiding van uw verblijf in één van onze accommodaties

Bij problemen op uw vakantieadres adviseren wij u om het probleem eerst bij een Selectcamp medewerker voor te leggen. Deze is tenslotte ter plaatse en kan u misschien direct van dienst zijn. Komt u er met onze Selectcamp medewerker niet uit, dan kunt u natuurlijk één van onze medewerkers telefonisch bereiken: +32 03 2269 609. via onze alarmservice. Wij wijzen u erop dat contactopname buiten kantooruren uitsluitend bedoeld is voor noodgevallen en ernstige klachten.

Klachten tijdens uw vakantie die niet telefonisch of schriftelijk door één van onze medewerkers zijn beantwoord, worden achteraf in Nederland niet geaccepteerd. Uw klacht moet uiterlijk binnen één maand na beëindiging van de huurperiode schriftelijk en gemotiveerd bij Selectcamp worden ingediend. Later ingediende klachten worden niet in behandeling genomen. Klachten kunnen uitsluitend ingediend worden middels ons klachtenformulier. Zie onderaan de pagina voor de link naar het klachtenformulier.

Wanneer wij uw klacht ontvangen hebben krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging staat hoe de verdere procedure van uw klacht zal verlopen.

Uiteraard doen we er alles aan om uw klacht op een goede manier te beantwoorden. Bent u uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen (www.sgc.nl).

Vragen

Voor meer informatie over het indienen van een klacht bij Email: service@selectcamp.nl  of telefonisch contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Telefoonnummer: 072 5 183 183.

Selectcamp
  • Een onafhankelijk familiebedrijf sinds 1992
  • Selectcamp personeel ter plaatse!
  • Uw specialist in Glamping & Camping vakanties