Quality | Selectcamp

Valutazioni e Reclami

Problemi durante il vostro soggiorno con Selectcamp?

Selectcamp presta la massima attenzione alla qualità dei servizi offerti. I nostri alloggi sono progettati mettendo al primo posto la soddisfazione del cliente. Selectcamp esegue inoltre dei controlli annuali per verificare la qualità delle destinazioni proposte.

Selectcamp invita infine tutti i clienti a fornire una valutazione/recensione al termine della vacanza, esprimendo un parere sugli alloggi e sulla vacanza nel suo complesso. Se, nonostante le cure e l’attenzione prestate, trovate che la qualità della vostra vacanza non corrisponda a quanto descritto sul sito, vi preghiamo di segnalarlo ai nostri uffici. Il vostro parere è tenuto in gran considerazione, ed è fondamentale per permettere a Selectcamp di continuare a migliorare la qualità dell’offerta.

Se desiderate potete inoltrare i vostri reclami a Selectcamp, specificando per prima cosa se si tratta di un reclamo riguardante il processo di prenotazione o un reclamo a seguito di disguidi durante il soggiorno.

RECLAMI PRIMA DELLA PARTENZA

Questa tipologia di reclami include manifestazioni d’insoddisfazione circa il processo di prenotazione, le informazioni riportate sul sito web o il servizio clienti Selectcamp.

RECLAMI RIGUARDO IL VOSTRO SOGGIORNO

In caso di problemi o disguidi inerenti al vostro alloggio vi preghiamo di contattare il personale Selectcamp in loco. Essendo sul posto potrebbe risolvere il problema rapidamente. In caso non riusciste a contattare il nostro staff in campeggio potrete sempre far riferimento all’ufficio prenotazioni, al numero 0365-522595. I reclami riguardanti disguidi non segnalati al personale Selectcamp in campeggio, o non comunicati telefonicamente o per iscritto al servizio clienti non verranno accettati. I reclami dovranno essere presentati entro un mese dalla cessazione del contratto di locazione, in forma scritta e motivata all’ufficio Selectcamp.

I reclami presentati successivamente a questo termine non saranno accettati.

Selectcamp vi notificherà la presa visione del reclamo entro 5 giorni lavorativi.

In caso non foste soddisfatti circa la gestione del reclamo o per qualsiasi altra informazione, potrete sempre contattare il servizio clienti al numero 0365-522595.