Quality | Selectcamp

Reclamaciones y comprometido de calidad

Reclamación sobre el viaje y consejos

Selectcamp presta la máxima atención a la calidad de su oferta. Por ello, todos nuestros alojamientos han sido diseñados con el estándar de calidad del turista holandés. Además, Selectcamp realiza anualmente controles de calidad en los diferentes destinos para verificar los parámetros de calidad exigibles.

Por último, pero no menos importante, cada cliente -después de sus vacaciones- es invitado a dar una clasificación/comentario sobre su estancia y el alojamiento. En caso de que, a pesar de nuestro cuidado, el cliente considere que su experiencia de vacaciones no se corresponde a sus expectativas, apreciaremos mucho que informe de ello y lo tendremos en cuenta. De esta manera Selectcamp puede seguir mejorando la calidad de su oferta. Asimismo, puede utilizar el procedimiento de quejas de Vacanceselect. Diferenciamos entre las quejas expresadas antes de las vacaciones y las manifestadas después de una estancia.

Queja antes de sus vacaciones

Se trata de las quejas relativas a la insatisfacción con el proceso de reserva, la página web, la información suministrada o el servicio de Selectcamp.

Queja relativa a la estancia en uno de nuestros alojamientos

Si tiene problemas in situ en su lugar de destino, le aconsejamos que en primer término se dirija a los empleados de Selectcamp. De esta forma podrá recibir una atención y solución directas. Si no lo puede solucionar con un empleado de Selectcamp, nos puede contactar por teléfono al número (0034) 977 351 836.

Las reclamaciones que no nos hayan sido comunicadas durante sus vacaciones por vía telefónica o a través de uno de nuestros empleados, no serán luego aceptadas a su regreso. Su queja debe ser presentada a Selectcamp dentro de un mes después de la finalización del contrato de estancia, por escrito y con argumentación motivada. No se aceptarán reclamaciones posteriores. Las reclamaciones sólo pueden ser presentadas mediante el formulario ad hoc. Debajo encontrará un enlace a este formulario de reclamación.

Cuando envíe su reclamación, en un plazo de 5 días laborables deberá recibir la confirmación. En esta confirmación le concretaremos cómo tramitaremos su queja.

Preguntas

Para más información sobre el trámite de una reclamación o la presentación del formulario, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de reservas. Teléfono: 977 351 836.

Selectcamp
  • El especialista de estancias en cámpings desde 1992.
  • Líder en el mercado de los alojamientos Glamping
  • Servicio personal