Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

En General

Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables a todos los contratos de alquiler de alojamientos, establecidos con Vacanceselect International AG y están indisolublemente vinculadas al contrato de reserva. Te aconsejamos tomar conocimiento del contenido de estas condiciones antes de concluir el contrato. En las presentes condiciones encuentras los derechos y las obligaciones recíprocas del contratante y de Vacanceselect International AG.

Vacanceselect/Selectcamp Viajes SL es miembro de ACAV (Asociación Catalana de Agencias de Viaje), formada por 323 agencias de viajes centrales. ACAV pertenece a la ECTAA (Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes) y a la OMT (Organización Mundial del Turismo).

Las agencias de viajes asociadas a ACAV disponen todas ellas de una póliza de responsabilidad civil y de un aval económico que garantiza su solvencia de acuerdo con la normativa general de agencias de viajes.

Un contrato de alquiler entre tu y Vacanceselect International AG presentado en la página web se realiza únicamente si:

a) Estas de acuerdo con las Condiciones Generales de Vacanceselect International AG (a partir de ahora Vacanceselect).
b) Das tus datos de carácter personal, con la finalidad de efectuar una reserva y a continuación la confirmas con un clic sobre el botón «reservar».

Diferentes agencias de venta en Europa se ocupan de realizar las ventas para Vacanceselect International AG. Estas agencias de ventas son preseleccionadas y evaluadas y operan también conforme a las condiciones generales de reservas de sus respectivos países.

Haga clic aquí para obtener las Condiciones Generales de Venta. 

1. Reservar tus vacaciones

1.1 Reserva de tus vacaciones
Vacanceselect te propone reservar tu alojamiento mediante nuestra página web o por teléfono.
Estas dos formas de efectuar una reserva son imperativas, tanto para vosotros como para Vacanceselect.
Cada reserva efectuada en nuestra página web www.selectcamp.es, será confirmada mediante justificante de recepción por e-mail. Después del tratamiento de la reserva, recibirás una factura y una confirmación por e-mail (o si lo deseas, por correo) de Vacanceselect. Si no has recibido tu factura después de 7 días laborables, te rogamos contactar con Vacanceselect.

1.2. Derecho de retracto
Vacanceselect te recuerda que las reservas efectuadas son imperativas según la ley (normativas en vigor). El derecho de retracto (periodo de reflexión) durante los primeros 14 días, no es aplicable a los servicios relativos a los contratos de viaje proporcionados por Vacanceselect.

1.3 Contratante principal
El contratante principal debe tener una edad mínima de 18 años en el momento de la reserva del alojamiento y está considerado(a) como responsable principal de todos los contratantes. Toda la correspondencia será enviada a la dirección del contratante principal. Vacanceselect es especialista en vacaciones familiares. Por lo tanto no se aceptan grupos de menores.

1.4 Número máximo de personas autorizadas
La ocupación del alojamiento está estrictamente limitada al número de personas indicado en el contrato de reserva y citado en la información de nuestra página web (www.selectcamp.es). Un bebé o un niño cuenta por una persona. En el caso de no respetarlo, el gerente del alojamiento se reserva el derecho de no acogeros y os veréis obligados a proveeros vosotros mismos de vuestra estancia. No tendrás derecho a ninguna indemnización.
No se permite recibir visitantes ni alojarlos durante la noche sin autorización previa del gerente del alojamiento.

1.5 Opción
Si deseas esperar un poco antes de hacer la reserva definitiva, tienes la posibilidad de efectuar una opción. Realizar una opción es posible únicamente por teléfono, al número: 977 351 836

1.6 Período de alquiler
El período mínimo de alquiler es de 7 noches, a excepción que se indique de otro modo.

1.7 Preferencias
Tus deseos particulares (por ejemplo un emplazamiento cerca de la piscina, en la sombra...) se pueden indicar en el momento de la reserva. Las preferencias serán comunicadas al representante de Vacanceselect, y serán tomadas en consideración en la medida de lo posible, pero no las podremos garantizar.

1.8 Reserva anticipada

Puede hacer una reserva para la próxima temporada. Sin embargo, esta reserva está sujeta a la disponibilidad del alojamiento en la nueva temporada, y a los posibles cambios de precio en relación a los costes adicionales y suplementos in situ. El precio de la estancia es definitivo en el momento de efectuar la reserva. Desde el momento de la confirmación, tiene 48 horas de tiempo de reflexión y la posibilidad de cancelar sin cargo. Puede hacer cambios sin cargo hasta el 1 de marzo. Para conocer las condiciones, consulte el artículo 2.2. de las condiciones generales de viaje de Vacanselect International AG, versión del 17 de julio de 2018. En el caso de una pre-reserva, debe hacer un pago inicial, que se puede abonar directamente o, como máximo, en un plazo de 7 días. Si este pago anticipado no se realiza, Vacanceselect tiene derecho a cancelar la reserva.

Su pago se liquidará con el precio total de la estancia.

2. Anular o modificar


Puede darse el caso que te ves obligado a anular las vacaciones por circunstancias imprevistas. En este caso debes advertir a Vacanceselect por escrito a info@selectcamp.es o por teléfono 977 351 836. En la mayoría de los casos, una anulación o modificación supone unos determinados gastos.

2.1. Anulación según las Condiciones Generales de Venta
En caso de anulación, las condiciones previstas a continuación serán aplicadas. Además de los gastos de administración, le serán exigibles los importes siguientes:

a) Anulación hasta 50 días antes de la salida: 30% del importe total de la estancia.
b) Anulación entre el 50º día (incluido) y el 28º día antes de la salida: 60% del importe total de la estancia.
c) Anulación entre el 28º día (incluido) y la fecha de llegada: 90% del importe total de la estancia.
d) Anulación el día de la llegada y en caso de no presentación: 100% del importe total de la estancia.

2.1.2 Anulación debido a indicación de precio erróneo
Si un alojamiento tiene una indicación de precio tan bajo que es dudoso o puede ser erróneo, se trata de un error evidente. Vacanceselect se reserva el derecho de modificar o cancelar la reserva si se trata de un error evidente. En este caso, el cliente debe tomar la iniciativa de informar con Vacanceselect si los precios indicados son correctos. Si el cliente no esta de acuerdo con los modificaciones, el cliente tiene el derecho de cancelar la reserva sin gastos.

2.2 Modificación                                                                                                                                                                                                                                Después de la facturación, hasta 28 días antes de la estancia, puedes pedir una modificación del la reserva, como por ejemplo el numero de viajeros o añadir toallas, sabanas o una cama infantil. Se puede cambiar los datos o el alojamiento hasta 50 días antes de la llegada, entendiendo que será en la medida de lo posible. Una modificación se entiende como un cambio que no afecta la esencia misma del contrato (destino, alojamiento, precio del periodo). El viajero deberá hacerse cargo de los gastos de modificación a razón de €28,00 por cada reserva. El cambio de una estancia ya reservada por otro destino será considerado como una anulación del viaje inicial y una nueva reserva de viaje supondrá la aplicación de las condiciones previstas en el párrafo. 

2.2.1 Modificación de acompañantes en el viaje
Si uno de vuestros acompañantes de viaje está imposibilitado, otra persona puede tomar su lugar. En el caso de un acompañante de viaje suplementario, es probable que se deba pagar un suplemento. Los precios por persona, si son aplicables, están indicados por alojamiento en nuestra página web.

2.2.2 Modificación del contratante principal
En el caso de que el contratante principal esté impedido, otra persona puede tomar tu lugar. En este caso, la reserva deberá ser retomada y modificada. Para las condiciones te referimos al artículo 2.2.3. 

2.2.3 Cesión de la reserva
En el caso de que la reserva haya sido cedida a un tercero, Vacanceselect puede modificar la reserva únicamente si el alojador afectado permite esta modificación. Algunos alojadores consideran una modificación de este tipo como una anulación. En este caso nos veremos obligados a facturar los gastos de anulación de acuerdo con lo que establece el artículo 2.1.2. Si la cesión de reserva es aceptada por el alojador, Vacanceselect facturará los gastos de modificación por un importe de €28,00. El contratante principal debe transmitir la cesión de la reserva por escrito o por teléfono a Vacanceselect.

2.2.4 En caso de modificación el contratante principal deberá comunicar la modificación por escrito o por teléfono a Vacanceselect.

2.3 Anulación por parte de Vacanceselect
En caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevistas, Vacanceselect puede anular la reserva. Esta regla se aplica si el alojamiento se convierte en inutilizable (por ejemplo: inundación, incendio forestal). Esta regla se aplica igualmente en caso de venta súbita de una propiedad o en el caso de overbooking. Vacanceselect os avisará en seguida por teléfono o por escrito, precisando los motivos.
En este caso Vacanceselect propondrá un alojamiento equivalente o superior. Esta sustitución es evaluada por Vacanceselect a partir de sus criterios de emplazamiento, categoría del alojamiento, prestaciones y preferencias eventuales, transmitidas en el momento de la reserva.
Si el alojamiento ofrecido en sustitución es de calidad inferior, Vacanceselect deberá retornar al viajero la diferencia de precio en el plazo de tiempo más breve posible. Si el viajero no acepta la modificación, Vacanceselect deberá retornar, en el plazo de tiempo más breve posible, todas las cantidades pagadas en virtud del contrato. Vacanceselect declina toda responsabilidad por los servicios eventuales que hayan sido contratados (por ejemplo: billetes de avión, alquiler de coche, ferris, autocar y otros).

3. Precios


3.1 Importe del viaje y gastos
Los precios mencionados son los precios por alojamiento y por semana, excepto si se indica de otra forma. En caso de ofertas, donde se ofrecen algunas noches de estadía libre, las noches más baratas se deducen de la suma de viaje. Las eventuales promociones no son acumulables y son válidas únicamente si el mismo alojamiento es ocupado durante toda la estancia por las mismas personas. Vacanceselect se reserva el derecho de modificar el importe de la estancia, en el caso de que se produzcan adaptaciones.

3.2 Gastos de gestión
Los gastos de gestión son €24,50 por reserva. Si quieres reservar mas alojamientos para un periodo consecutivo, solamente pagas los gastos de gestión una vez. Si quieres reservar múltiples alojamientos para el mismo periodo en una reserva, pagas los gastos de gestión por alojamiento. Si quieres reservar 2 alojamientos para 2 periodos diferentes dentro del mismo año, pagas los gastos de gestión 2 veces. Si haces una reserva para 2 familias, pagas los gastos de gestión 2 veces. Los gastos de gestión deberán ser abonados conjuntamente con la reserva con Vacanceselect.

3.3 Otros gastos
Los gastos a pagar in situ son los gastos adicionales obligatorios (por ejemplo la tasa de estancia). Igualmente los gastos de los servicios opcionales son eventualmente considerados como gastos a pagar in situ (por ejemplo: animal domestico y coche suplementario).

3.4 Depósito de garantía o fianza
La fianza deberá pagarse a la llegada, en metálico. En todos los casos es responsabilidad del viajero asegurarse de que la fianza depositada le sea restituida. El viajero no podrá exigir en ningún caso que el responsable local haga el inventario fuera del horario previsto para esta tarea. Corresponde al responsable local y sólo a él, que los viajeros se hagan cargo de los desperfectos en los alojamientos, de los gastos de menaje, de la tasa de pernoctación y de las consumiciones extra y diversos que se hayan producido.

4. Estructura de la factura y pago

4.1 Factura
En la factura figuran los importes siguientes: coste de la reserva y gastos de administración (24,50 € por reserva).

4.2 Pago
A la recepción de la factura de confirmación, deberá pagarse el 30% del importe del viaje y la totalidad de los gastos de administración. El importe restante deberá liquidarse, a lo más tardar, 10 semanas antes de la fecha de llegada. • En el caso de efectuar la reserva con menos de 10 semanas antes de la fecha del inicio de la estancia, la totalidad del precio de la estancia deberá pagarse en los 14 días siguientes. • En caso de efectuar la reserva con menos de 4 semanas antes de la fecha del inicio de la estancia, deberá pagarse la totalidad del precio en los 2 días posteriores a la fecha de la factura. Después de haber recibido la transferencia del importe total de la factura, los documentos de viaje os serán enviados lo más rápidamente posible. Recibiréis los documentos de viaje, a lo más tardar, 2 semanas antes de vuestra salida. A excepción de las reservas de «última hora».

4.3 Falta de pago 
En el caso de falta de pago, el viajero será informado por escrito de este retraso por parte de Vacanceselect y tendrá la posibilidad de abonar el importe que falte en un plazo de 7 días laborables. Si el pago no se efectúa, el contrato será considerado nulo una vez pase este plazo. Vacanceselect facturará en consecuencia las gastos de anulación. Las cantidades ya abonadas se deducirán de los gastos de anulación. No es posible compensar los plazos de pago con otras cantidades debidas a Vacanceselect. Vacanceselect se reserva el derecho de realizar la reclamación por vía judicial. Todos los gastos judiciales y no judiciales, al igual que los intereses, serán exigidos al contratante principal.

5. Instalaciones


5.1 Horas de apertura y gastos
Toda  la información relativa a las instalaciones  y eventuales suplementos son mencionadas en las descripciones de los alojamientos en nuestra página web. Si estos gastos no se mencionan, ello no implica que estas prestaciones sean gratuitas. Vacanceselect no es responsable de los suplementos solicitados o de las modificaciones in situ por la utilización de prestaciones o servicios. Vacanceselect no puede garantizar que las instalaciones estén siempre en funcionamiento.

Sobre todo fuera de alta temporada, es posible que algunos servicios no estén disponibles.

Con frecuencia, las prestaciones son cedidas a terceros y en este caso Vacanceselect o el alojador no tienen capacidad de influir en la determinación de las horas de apertura. Ello puede afectar al restaurante, al bar, al supermercado y a la animación, así como las prestaciones en los alrededores, como los supermercados, las piscinas, las atracciones, los campos de golf, las pistas de tenis, etc.

De todas formas, se puede producir en baja temporada que equipamientos deportivos, tiendas, etc., estén cerrados y que se pueda participar en menos actividades que en temporada alta. Igualmente, puede ser que las animaciones se vean reducidas, o anuladas, por ejemplo si no hay número suficiente de participantes; esta decisión corresponde a los responsables del cámping. Las informaciones generales (equipamientos, animaciones, servicios locales, autobuses) indicados en nuestra página web son proporcionadas por nuestros socios. Se facilitan a título indicativo y no pueden ser consideradas como contractuales en la medida que algunos equipamientos y otras prestaciones puedan ser modificados en el transcurso de la temporada, por ejemplo, por decisión municipal. Obviamente los viajeros serán informados de cualquier modificación con la sola condición que nosotros también hayamos sido informados. Vacanceselect no puede ser considerado responsable de las eventuales modificaciones.


5.2 Personas con movilidad reducida
Pedimos a las personas con movilidad reducida informarnos de la forma más detallada posible de sus necesidades en relación al alojamiento. Sólo de esta forma podremos determinar si el alojamiento deseado puede ser el adecuado. Vacanceselect os podrá solamente aconsejar y no será responsable si el alojamiento no es apropiado o suficientemente adaptado.

5.3 Embarcaciones de placer
En principio podréis llevar vuestra embarcación sin problemas. Es imperativo que vuestro barco responda a las exigencias de seguridad según las normativas vigentes y deberéis disponer de los documentos reglamentarios en el país concreto.
Informaros antes de vuestra salida, si la embarcación está autorizada en las aguas donde queréis navegar. Igualmente, corre a vuestro cargo la reserva de un amarre para vuestro barco. Vacanceselect no será responsable si el barco no está autorizado.

 

6. Información de viaje


6.1 Llegada y salida
La hora de llegada y de salida están mencionadas en tu itinerario.
En general la hora de llegada tiene lugar entre las 16h00 y las 19h00. La hora de salida es habitualmente entre las 8h00 y las 10h00. Una llegada prematura corre bajotu propia responsabilidad. Si prevés una llegada con retraso, comunicarlo llamando a la recepción del cámping o a Vacanceselect. En ausencia de respuesta, contactad con Vacanceselect. El alojador está obligado a conservar el alojamiento disponible como máximo durante 24 horas; después de este plazo, tiene el derecho de re-alquilarlo a terceros. En caso de llegada con retraso o de salida prematura, no se efectuará ninguna restitución.

6.2 Documentos de viaje
Llevar los documentos de viaje necesarios es tu propia responsabilidad.  Vacanceselect no tendrá responsabilidad ninguna si tus documentos de viaje no están en regla.

6.3 Animales domésticos
En la descripción de nuestra página web se indica si tu animal de compañía está autorizado en el alojamiento. Es indispensable indicarlo en el momento de la reserva. Sólo es posible con el acuerdo previo del alojador y después de haber recibido la confirmación de Vacanceselect. Los gastos de su estancia, si son conocidos, se mencionan en la descripción del alojamiento y se pagan in situ. Te recordamos que en los diferentes países Europeos hay específicos leyes y reglas en vigor en relación a la introducción y la posesión de animales domésticos. Vacanceselect no se hace responsable en ningún caso de posibles problemas que pueden ocurrir.

7. Reclamaciones

Vacanceselect diferencia entre las reclamaciones anteriores a tu estancia y las reclamaciones durante tu estancia.

7.1 Reclamación anterior a vuestra estancia
Se trata especialmente de reclamaciones relativas al proceso de reserva, a la página web, a la información o al servicio de Vacanceselect.

7.2 Reclamación durante vuestra estancia                                                                                                                                                                                             Si tienes una reclamación relativa a tu alojamiento, en primer lugar la tienes que presentar al representante presente en el lugar de vacaciones, para permitirle resolver el problema. En caso de que no consigáis resolver el problema, ponte en contacto con Vacanceselect, y nosotros procuraremos encontrar una solución lo más rápidamente posible. Vacanceselect se esforzará en solucionar la queja en un plazo de 48 horas. Únicamente las urgencias y las reclamaciones graves pueden ser tratadas fuera de las horas de oficina.


7.2.1 Si no presentan la reclamación durante vuestra estancia, por teléfono o por escrito a Vacanceselect, perderas el derecho a una posible indemnización.

7.2.2 Presenta tu reclamación por escrito, en el plazo de 4 semanas después de la fecha del final de la estancia. El dossier debe incluir los documentos justificativos. Las reclamaciones recibidas generarán un justificante de recepción de nuestra parte y serán tratadas lo antes posible y después de una investigación al respecto. Las reclamaciones interpuestas después de este plazo no serán tratadas.

7.2.3 Si abandonas el alojamiento por iniciativa propia y sin acuerdo con Vacanceselect, antes de finalizar del contrato, perderas el derecho a una posible indemnización.

7.2.4 Vacanceselect no puede ser imputado por los gastos de transporte y/o gastos de estancia durante el viaje hacia vuestro destino de vacaciones, ni a la vuelta.

 7.3 Procedimiento                                                                                                                                                                                                                                     Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito mediante nuestro correo electrónico info@selectcamp. Recibiras un justificante de recepción en 5 días laborables. El justificante de recepción contiene igualmente las explicaciones sobre el proceso de reclamación.

8. Responsabilidad


8.1 Vacanceselect no es responsable en caso de pérdida y/o robo (incluido el dinero), o degradación de los bienes personales, daños o heridas corporales causadas al viajero y a sus acompañantes de viaje en cualquier circunstancia.

8.2 La utilización de todas las instalaciones y servicios in situ se realizan bajo la responsabilidad de los usuarios.

8.3 Durante vuestra estancia, eres responsable de todos los desperfectos causados al alojamiento, a tu equipamiento y a todos los bienes vinculados al alojamiento contratado. En caso de desperfectos el pago se efectuará entre vosotros y el representante.
Si los desperfectos no son abonados al representante, Vacanceselect se reserva el derecho de haceros responsable de los daños. Todos los gastos derivados van a cargo del contratante principal, mencionado en la factura de reserva. El contratante principal es igualmente responsable de sus acompañantes de viaje.

8.4 Vacanceselect no asume responsabilidad por actividades de construcción inesperadas en los alrededores de vuestro alojamiento, trabajos de mantenimiento de vías privadas o públicas, molestias causadas por el ruido como por ejemplo vecinos, campanarios de iglesia o máquinas agrícolas, ruidos de animales o problemas de contaminación del entorno próximo a vuestro alojamiento de vacaciones.

8.5 Vacanceselect no se siente vinculado por las faltas de ortografía o errores evidentes en nuestras páginas web.
Vacanceselect no es responsable de la exactitud del material (foto) proporcionado y compuesto por terceras personas.

8.6 Vacanceselect se reserva el derecho de hacer modificaciones en su página web y/o de sus productos, sin notificación previa.

8.7 Vacanceselect os ofrece en su página web la posibilidad de reservar billetes de avión y de ferris. El tratamiento de estas reservas se desarrolla mediante el intermediario de los socios afectados, con los cuales colaboramos. Vacanceselect no es responsable del tratamiento y la ejecución de estos servicios.

8.8 Para todos nuestros contratos concluidos, modificados o completados según estas Condiciones Generales de Venta, se aplicará la legislación Catalana o en su caso Española, siempre y cuando sobre la base de otra reglamentación imperativa no esté vigente un derecho diferente.

Selectcamp
  • El especialista de estancias en cámpings desde 1992.
  • Líder en el mercado de los alojamientos Glamping
  • Servicio personal
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