Kommunikation Coronavirus

Stand: 19.03.2020 


ALLGEMEINE INFORMATIONEN


Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Von daher beobachten wir stetig die aktuellen Entwicklungen zum Coronavirus (COVID-19). 

Der Reiseveranstalter Vacanceselect International AG ist Mitglied im ANVR und hält sich an die geltenden Anweisungen der Behörden und Institute. 

Derzeit häufig vorkommende Fragen haben wir für Sie im Folgenden exemplarisch aufgelistet. Wird Ihre Frage nicht vollkommen oder nur unzureichend beantwortet? Rufen Sie uns an. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter: 022 518 0310. 



Wo erhalte ich aktuelle Reisehinweise? 
Zuverlässige Informationen zur aktuellen Situation in Zielgebieten erhalten Sie auf der Webseite des Auswärtigen Amtes (www.auswaertiges-amt.de). Dort haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren, der Sie hinsichtlich des von Ihnen auserwählten Reiselandes informiert. 

Welche Auswirkungen hat das Coronavirus auf meinen gebuchten Urlaub? 
Sollte zum Zeitpunkt Ihrer Reise vom Auswärtigen Amt für Ihr Reiseziel eine konkrete Reisewarnung vorliegen und eine Gefährdung und/oder wesentliche Beeinträchtigung bei der Durchführung Ihrer Reise bestehen, haben Sie die Möglichkeit der kostenfreien Umbuchung (nur in individueller Absprache mit unserem Kundenservice) oder Sie erhalten einen Gutschein für die bereits bezahlte Reisesumme. Dieser Gutschein kann innerhalb eines Jahres nach Ausstellung verwendet werden, um eine Ersatzreise zu buchen. Diese Erstattung entspricht den Richtlinien des ANVR / SGR, dem der Reiseveranstalter Vacanceselect International AG angehört. 

Ich möchte nicht mehr in den Urlaub fahren. Kann ich meine Buchung grundsätzlich mit allgemeinem Hinweis auf das Coronavirus kostenlos stornieren? 
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht möglich ist. In diesem Fall gelten die Stornierungsbedingungen gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies ändert sich selbstverständlich, sobald eine Gefährdung und/oder Beeinträchtigung bei der Durchführung Ihrer Reise bestünde. Wir richten uns nach den Empfehlungen des Auswärtigen Amtes und kontaktieren Sie gegebenenfalls aktiv. 

Was bedeutet die Einrichtung von Sperrzonen in einigen Ländern für meine Buchung? 
Sollten Reiseziele auf Grund von eingerichteten Sperrzonen oder auf Grund von Reisewarnungen und zu Ihrem Reisezeitraum nicht erreichbar sein, setzen wir uns mit allen betroffenen Kunden zeitnah in Verbindung. 

Zahlt meine Reiserücktritts-Versicherung im Falle einer kostenpflichtigen Stornierung, falls ich mit Hinweis auf das Coronavirus meinen Urlaub storniere? 
In der Regel haften Versicherer in diesem Fall nicht. Für nähere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Reiserücktrittsversicherer auf. 


Haben Sie weitere Fragen? Unsere Mitarbeiter im Kundenservice helfen Ihnen gerne. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 022 518 0310 oder per E-Mail an info@selectcamp.ch