Quality | Selectcamp

Kun det bedste til dig

Klager og kvaliteter

Vacanceselect er yderst opmœrksomme på kvaliteten af vores produkter. For eksempel bliver de fleste af vores ferieboliger gennemgået af en af vores medarbejdere, for at sikre, at de lever op til den standard vi lover vores kunder. De ønsker og krav som vores hollandske samarbejdspartnere har, gœlder som et grundlœggende vilkår hos os hos Vacanceselect, og vi tjekker årligt vores rejsedestinationer, for at sikre os at kvaliteten holdes ved lige. 

Sidst, men ikke mindst opfordrer vi alle vores gœster til at bedømme/anmelde deres ferie, samt vores produkter, serviceniveau og feriebolig. Skulle du, på trods af vores grundighed, opleve at vores rejse- og boligbeskrivelser ikke hœnger sammen med din ferieoplevelse, sœtter vi stor pris på, at det bliver rapporteret, således at vi kan forbedre det. Kun ved at lytte til vores kunder, kan vi videreudvikle og forbedre os, og dermed sørge for, at vores kunder får den bedstmulige ferie. Hvis du ønsker at indsende en klage til Vacanceselect, er det nedenfor beskrevet hvad du skal gøre. 

En klage forud for din rejse 

Omfatter klager omkring utilfredshed med booking-processen, hjemmesiden, informationer eller Vacanceselects serviceniveau.

En klage vedr. dit ophold i vores feriebolig 

Hvis du har en klage vedr. din feriebolig, er det vigtigt at du først og fremmest kontakter feriestedets ledelse eller receptionsmedarbejdere, for at få dem til at løse problemet hurtigst muligt. Hvis det her ikke er muligt at komme frem til en løsning, bedes du kontankte Vacanceselect, således at vi kan hjœlpe dig. Vœr venligst opmærksom på, at kontakt udenfor vores normale åbne telefontider, kun må ske, hvis der er tale om en nødssituation eller en meget alvorlig klage. 

Vœr venligst opmærksom på, at du skal klage, mens du stadig befinder dig på feriestedet. Vi modtager ikke klager vedr. din feriebolig efter at du er kommet hjem til Danmark igen. Din klage skal senest en måned efter at din lejning af boligen er slut vœre indsendt skriftligt til Vacanceselect. Klager efter denne tidsperiode vil ikke blive accepteret. 

Klager kan kun indsendes via vores klageformular. Se nederst på siden her, for et link til formularen.

Efter vi har modtaget din klage, får du et svar indenfor 5 arbejdsdage fra vores kundeafdeling. Dette svar vil uddybe, hvordan klageprocessen fremadrettet vil forløbe. 

Vi vil selvfølgelig gøre vores bedste for, at imødekomme din klage på bedste vis. Hvis du ikke er tilfreds med håndteringen af din klage? Så kontakt os igen, og vi vil forsøge at finde frem til en løsning.

Selectcamp
  • Uafhængig familievirksomhed siden 1992
  • Ferie med personlighed
  • Glamping specialist 
Vores tilbud
  • Campingferie i hele 5 lande og 16 regioner i Europa
  • Top-campingpladser med 3 til 5 stjerner
  • Stort udvalg af glamping- og campingboliger