Quality | Selectcamp

Reclamacions i compromís de qualitat

Reclamacions i compromís de qualitat

Selectcamp presta la màxima atenció a la qualitat de la seva oferta. Per això, tots els nostres allotjaments han estat dissenyats amb l’estàndard de qualitat del turista holandès. A més a més, Selectcamp realitza anualment controls de qualitat a les diferents destinacions per a verificar els paràmetres de qualitat exigibles. 

Finalment, però no menys important, cada client -després de les seves vacances- és convidat a donar una classificació/comentari sobre la seva estada i l’allotjament. En el cas que, tot i la nostra cura, el client consideri que la seva experiència de vacances no es correspon a les seves expectatives, apreciarem molt que n’informi i ho tindrem en compte. D’aquesta manera Selectcamp pot continuar millorant la qualitat de la seva oferta. Així mateix, podeu utilitzar el procediment de queixes de Vacanceselect. Diferenciem entre les queixes expressades abans de les vacances i les manifestades després d'una estada.

Queixa abans de les seves vacances

Es tracta de les queixes relatives a la insatisfacció amb el procés de reserva, la pàgina web, la informació subministrada o el servei de Selectcamp.

Queixa relativa a l’estada en un dels nostres allotjaments

Si té problemes in situ a la seva destinació, li aconsellem que en primer terme s’adreci als empleats de Selectcamp. D’aquesta forma podrà rebre una atenció i solució directes. Si no ho pot solventar amb un empleat de Selectcamp, ens podeu contactar per telèfon al número (0034) 977 351 836. 

Les reclamacions que no ens hagin estat comunicades durant les seves vacances per via telefònica o a través d’un dels nostres empleats, no seran després acceptades a la seva tornada. La seva queixa ha de ser presentada a Selectcamp dins d'un mes després de la finalització del contracte d’estada, per escrit i amb argumentació motivada. No s'acceptaran reclamacions posteriors. Les reclamacions només poden ser presentades mitjançant el nostre formulari ad hoc. A sota hi trobarà un enllaç a aquest formulari de reclamació.

Quan enviï la seva reclamació, en un termini de 5 dies feiners haurà de rebre’n la confirmació. En aquesta confirmació li concretarem de quina manera tramitarem la seva queixa.

Preguntes

Per a més informació sobre el tràmit d'una reclamació o la presentació del formulari, us pot podeu posar en contacte amb el nostre departament de reserves. Telèfon: 977 351 836.

Selectcamp
  • L’especialista d’estades en càmpings des de 1992
  • Líder en el mercat dels allotjaments Glàmping
  • Servei personal